O que é?

A Donuz utiliza a WhatsApp Business Platform oficial da Meta, permitindo que sua empresa envie mensagens automatizadas de forma segura, profissional e em conformidade com as regras do WhatsApp.

Isso significa que você pode automatizar comunicação com seus clientes (avisos, campanhas, cashback, pontos, lembretes e muito mais) sem risco de bloqueio por uso indevido de automação.

Não utilizamos APIs paralelas, QR Code ou métodos não oficiais. A integração é feita diretamente pela infraestrutura autorizada da Meta.

Como funciona?

O processo é simples:

1. Sua empresa conecta um número de WhatsApp à plataforma oficial da Meta.
2. Esse número passa a operar via WhatsApp Business Platform.
3. A Donuz integra esse número ao sistema.
4. Você pode criar automações, campanhas e fluxos inteligentes de atendimento.

As mensagens automáticas seguem o modelo oficial da Meta, com templates aprovados quando necessário.

O que é necessário para ativar?

Para utilizar o WhatsApp oficial via Donuz, sua empresa precisa:

• Ter uma conta comercial na Meta (Business Manager)
• Utilizar CNPJ válido
• Ter um número disponível para conexão (novo ou já existente)
• Aceitar as políticas da Meta

Se você ainda não possui conta comercial, nossa equipe orienta todo o processo.

Perguntas Frequentes

É oficial mesmo?

Sim. Utilizamos a WhatsApp Business Platform oficial da Meta, a mesma utilizada por grandes empresas no Brasil e no mundo.

Existe risco de bloqueio?

Quando utilizado dentro das regras da Meta, o envio automatizado pela plataforma oficial não gera bloqueios por automação indevida.

Como qualquer canal oficial, é necessário respeitar boas práticas de envio e consentimento dos clientes.

Posso usar meu número atual?

Sim, em muitos casos é possível utilizar o número atual.
Nossa equipe verifica a elegibilidade antes da ativação.

Qual o custos das mensagens?

Quando você utiliza o WhatsApp oficial pela Donuz (por meio da WhatsApp Business Platform da Meta), a cobrança de mensagens não é feita pela Donuz — mas sim pela própria Meta, diretamente no cartão de crédito cadastrado na sua conta Meta / Business Manager.

🧾 Como a cobrança funciona

• A Meta cobra por mensagem enviada (por template / mensagem aprovada) conforme o tipo da mensagem.
• Os valores variam conforme a categoria da mensagem e o país do destinatário.
• No Brasil, as taxas mais comuns usadas como referência são (valores aproximados em USD):

Categoria de mensagem	Quando é cobrada	Custo aproximado (USD)
📩 Marketing	Mensagens promocionais, ofertas, campanhas iniciadas pela empresa	~ $0,0625 por mensagem
📊 Utilidade	Atualizações de pedido, lembretes, avisos práticos	~ $0,0080 por mensagem
🔒 Autenticação	Códigos de verificação, confirmações de login	~ $0,0315 por mensagem
💬 Serviço / atendimento iniciado pelo cliente	Respostas dentro de 24h a mensagens enviadas pelo cliente	➜ Grátis (não cobrado)

🔎 Esses valores são referências típicas baseados na precificação da Meta para contas no Brasil — podendo variar por região, volume e atualizações da Meta.

Exemplos de valores na prática

• Enviar 1.000 mensagens de marketing poderia custar aproximadamente $62,50 USD.
• Enviar 1.000 mensagens de utilidade custaria cerca de $8,00 USD.
• Enviar 1.000 mensagens de autenticação custaria cerca de $31,50 USD.

Esses valores são apenas estimativas de referência — o valor real pode variar conforme a política de preços da Meta no momento e a moeda da sua conta.

Importante saber

A Meta cobra diretamente no cartão cadastrado na sua conta Business Manager.
️Isso significa que:

• A Donuz não adiciona essa cobrança ao seu plano.
• Você recebe o valor direto da Meta, conforme uso mensal de mensagens.

Preciso tirar o WhatsApp do celular?

Depende da configuração escolhida.
Na maioria dos casos, o número passa a operar via plataforma oficial, não sendo utilizado pelo aplicativo comum.

A Meta cobra pelas mensagens?

Sim. A Meta cobra por conversa iniciada, conforme a categoria da mensagem (marketing, utilidade, autenticação ou atendimento).

Os valores são definidos pela própria Meta e variam conforme o tipo de conversa.

A Donuz não cobra por mensagem enviada, apenas realiza a integração com a plataforma oficial.

Existe limite de envio?

Sim.
Todo número inicia com um limite padrão de envio diário, que aumenta automaticamente conforme:

• Qualidade das mensagens
• Engajamento dos clientes
• Reputação do número

Posso enviar campanhas promocionais?

Sim.
É possível enviar campanhas, cupons, avisos de cashback, pontos, lembretes e outras comunicações, desde que estejam dentro das políticas da Meta.

Preciso que o cliente autorize?

Sim.
A Meta exige que exista consentimento para envio de mensagens comerciais.

A Donuz orienta as melhores práticas para coleta de opt-in.

Posso integrar com automações e IA?

Sim.
A integração permite:

• Envio automático pós-compra
• Aviso de pontos e cashback
• Campanhas segmentadas

Quanto tempo leva para ativar?

O tempo pode variar conforme:

• Criação ou validação da conta Meta
• Aprovação do número
• Configuração inicial

Nossa equipe acompanha todo o processo.

É indicado para que tipo de empresa?

A solução é indicada para:

• Lojas físicas
• E-commerces
• Redes e franquias
• Indústrias
• Empresas B2B
• Negócios que desejam automatizar relacionamento

Benefícios principais

• Canal oficial da Meta
• Segurança jurídica e técnica
• Automação escalável
• Redução de bloqueios
• Comunicação profissional
• Integração com programas de fidelidade

Como ativar?

Se você deseja ativar o WhatsApp oficial na Donuz, entre em contato com nossa equipe.

Faremos a verificação do seu número e orientaremos todo o processo de configuração.