Customer Effort Score (CES): O que é?
O Customer Effort Score (CES), também conhecido como índice de esforço do cliente em português ajudar a...
Tom de voz: o que é e como definir
Sem todos os recursos visuais do seu site, o que faz com que o cliente reconheça a...
Reciprocidade e recompensas
A reciprocidade já estava presente no mais antigo conjunto de leis escritas do mundo e quase quatro...
Os principais benefícios de reter e fidelizar os clientes
Você não precisa ir muito longe para encontrar evidências de que os programas de fidelidade realmente funcionam....
5 tipos de clientes de varejo
Cada cliente tem suas preferências e elas podem variar de acordo com o produto ou com o...
Emoções chave para um relacionamento de sucesso com o cliente
Pense em qual é a sua marca favorita e o que você adora nela. Provavelmente o que...
Como transformar clientes em defensores
A maioria das marcas que conheço e gosto, só soube da existência de muitas delas porque alguém...
Cliente fantasma: o que é e o que fazer para resgatar...
Talvez você não conheça esse termo, mas o cliente fantasma tem se tornado cada vez mais comum....
Conexões emocionais e marketing de valor agregado
Tenho certeza que existem algumas marcas que você compraria, independente dos benefícios oferecidos por ela. E isso...
O que é um cliente recorrente e por que eles são...
Acredite ou não, uma das maneiras mais sustentáveis para melhorar seu custo de aquisição de clientes é...